Работа с браком?

Претензии от партнёров принимаются согласно регламенту. Срок подачи претензии составляет 10 дней со дня приёмки товара на склад (согласно договору). Претензии оформляются на официальном бланке с указанием даты определения брака, характера брака или несоответствия и отправляются по электронной почте с приложением фото- или видео- фиксации. Затем в соответствии с характером несоответствия или брака руководителем принимается решение о замене за счёт производителя (если имеет место заводской брак), досыла недогруза и прочего. Все остальные несоответствия и браки (транспортные, возникшие по вине частного покупателя, партнёра и т.д.) решаются и обсуждаются индивидуально.